Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Supervizor komunikačního centra

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Supervizora komunikačního centra, který bude zodpovědný za řízení každodenního provozu našeho komunikačního centra. Tato role zahrnuje dohled nad týmem operátorů, zajištění efektivního poskytování služeb zákazníkům a implementaci strategií pro zlepšení výkonnosti. Ideální kandidát by měl mít silné vůdčí schopnosti, zkušenosti s řízením týmu a schopnost analyzovat a optimalizovat procesy. Supervizor komunikačního centra bude hrát klíčovou roli při zajištění vysoké úrovně zákaznické podpory a efektivního řešení problémů. Mezi hlavní odpovědnosti patří monitorování výkonu operátorů, poskytování zpětné vazby a školení, řešení eskalovaných problémů a spolupráce s dalšími odděleními na zlepšení procesů. Kandidát by měl být schopen pracovat v dynamickém prostředí, rychle reagovat na změny a efektivně komunikovat s týmem i zákazníky. Tato pozice vyžaduje schopnost analyzovat data a identifikovat oblasti pro zlepšení. Supervizor bude odpovědný za vytváření reportů o výkonnosti, sledování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) a implementaci strategií pro zvýšení efektivity. Dále bude spolupracovat s vedením na vývoji a implementaci nových politik a postupů. Úspěšný kandidát by měl mít zkušenosti s vedením týmu v prostředí komunikačního centra, vynikající komunikační dovednosti a schopnost motivovat tým k dosažení stanovených cílů. Důležitá je také schopnost řešit konflikty, pracovat pod tlakem a přizpůsobit se rychle se měnícím podmínkám. Pokud máte zkušenosti s řízením týmu v komunikačním centru a hledáte příležitost k profesnímu růstu, připojte se k našemu týmu a pomozte nám poskytovat vynikající zákaznickou podporu.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Dohled nad každodenním provozem komunikačního centra.
  • Monitorování výkonu operátorů a poskytování zpětné vazby.
  • Řešení eskalovaných problémů a stížností zákazníků.
  • Vytváření a analýza reportů o výkonnosti týmu.
  • Školení a rozvoj zaměstnanců pro zlepšení jejich dovedností.
  • Spolupráce s dalšími odděleními na optimalizaci procesů.
  • Zajištění dodržování firemních politik a postupů.
  • Implementace strategií pro zvýšení efektivity a kvality služeb.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Zkušenosti s vedením týmu v komunikačním centru.
  • Vynikající komunikační a organizační dovednosti.
  • Schopnost analyzovat data a identifikovat oblasti pro zlepšení.
  • Zkušenosti s řešením konfliktů a eskalovaných problémů.
  • Schopnost pracovat pod tlakem a přizpůsobit se změnám.
  • Znalost softwaru pro řízení komunikačních center je výhodou.
  • Schopnost motivovat tým a podporovat jeho rozvoj.
  • Minimálně středoškolské vzdělání, vysokoškolské výhodou.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti s vedením týmu v komunikačním centru?
  • Jak byste řešili eskalovaný problém nespokojeného zákazníka?
  • Jaké strategie používáte pro motivaci týmu?
  • Jak analyzujete výkonnost týmu a identifikujete oblasti pro zlepšení?
  • Jak zvládáte práci pod tlakem a rychlé změny v prostředí?
  • Jaké nástroje nebo software jste používali pro řízení komunikačního centra?
  • Jak byste přistupovali k tréninku nových zaměstnanců?
  • Jaké jsou podle vás klíčové faktory úspěchu v této roli?