Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Supervizor komunikačního centra
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Supervizora komunikačního centra, který bude zodpovědný za řízení každodenního provozu našeho komunikačního centra. Tato role zahrnuje dohled nad týmem operátorů, zajištění efektivního poskytování služeb zákazníkům a implementaci strategií pro zlepšení výkonnosti. Ideální kandidát by měl mít silné vůdčí schopnosti, zkušenosti s řízením týmu a schopnost analyzovat a optimalizovat procesy.
Supervizor komunikačního centra bude hrát klíčovou roli při zajištění vysoké úrovně zákaznické podpory a efektivního řešení problémů. Mezi hlavní odpovědnosti patří monitorování výkonu operátorů, poskytování zpětné vazby a školení, řešení eskalovaných problémů a spolupráce s dalšími odděleními na zlepšení procesů. Kandidát by měl být schopen pracovat v dynamickém prostředí, rychle reagovat na změny a efektivně komunikovat s týmem i zákazníky.
Tato pozice vyžaduje schopnost analyzovat data a identifikovat oblasti pro zlepšení. Supervizor bude odpovědný za vytváření reportů o výkonnosti, sledování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) a implementaci strategií pro zvýšení efektivity. Dále bude spolupracovat s vedením na vývoji a implementaci nových politik a postupů.
Úspěšný kandidát by měl mít zkušenosti s vedením týmu v prostředí komunikačního centra, vynikající komunikační dovednosti a schopnost motivovat tým k dosažení stanovených cílů. Důležitá je také schopnost řešit konflikty, pracovat pod tlakem a přizpůsobit se rychle se měnícím podmínkám.
Pokud máte zkušenosti s řízením týmu v komunikačním centru a hledáte příležitost k profesnímu růstu, připojte se k našemu týmu a pomozte nám poskytovat vynikající zákaznickou podporu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Dohled nad každodenním provozem komunikačního centra.
- Monitorování výkonu operátorů a poskytování zpětné vazby.
- Řešení eskalovaných problémů a stížností zákazníků.
- Vytváření a analýza reportů o výkonnosti týmu.
- Školení a rozvoj zaměstnanců pro zlepšení jejich dovedností.
- Spolupráce s dalšími odděleními na optimalizaci procesů.
- Zajištění dodržování firemních politik a postupů.
- Implementace strategií pro zvýšení efektivity a kvality služeb.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s vedením týmu v komunikačním centru.
- Vynikající komunikační a organizační dovednosti.
- Schopnost analyzovat data a identifikovat oblasti pro zlepšení.
- Zkušenosti s řešením konfliktů a eskalovaných problémů.
- Schopnost pracovat pod tlakem a přizpůsobit se změnám.
- Znalost softwaru pro řízení komunikačních center je výhodou.
- Schopnost motivovat tým a podporovat jeho rozvoj.
- Minimálně středoškolské vzdělání, vysokoškolské výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu v komunikačním centru?
- Jak byste řešili eskalovaný problém nespokojeného zákazníka?
- Jaké strategie používáte pro motivaci týmu?
- Jak analyzujete výkonnost týmu a identifikujete oblasti pro zlepšení?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a rychlé změny v prostředí?
- Jaké nástroje nebo software jste používali pro řízení komunikačního centra?
- Jak byste přistupovali k tréninku nových zaměstnanců?
- Jaké jsou podle vás klíčové faktory úspěchu v této roli?